Política de Devolución

DEVOLUCIONES

Nuestra política dura 30 días.

Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio, no podremos aceptar su devolución y donaremos su mercancía a una organización benéfica de nuestra elección. No se acreditará un reembolso en su cuenta.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, es posible que demoremos hasta 10 días hábiles en recibir y procesar su devolución. Una vez procesado, su reembolso puede demorar entre 2 y 7 días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta. Los gastos de envío originales no están incluidos en el precio reembolsado.

NO SOMOS RESPONSABLES DE LA ACEPTACIÓN, SEGURIDAD Y / O DEVOLUCIÓN DE NINGÚN ARTÍCULO QUE USTED NOS ENVÍE CON ERROR (ARTÍCULOS QUE NO SE COMPRARON EN NUESTRO SITIO) ("DEVOLUCIÓN ERRÓNEA"). Si, no obstante, recibimos y aceptamos una Devolución errónea, es posible que le solicitemos, a nuestro exclusivo criterio, que pague una tarifa razonable de procesamiento y envío para cubrir los costos de envío de la Devolución errónea ("Tarifa de devolución"). Una vez recibida, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificarle y retener la devolución errónea durante un período de tiempo razonable que no exceda los 30 días. Si no podemos comunicarnos con usted o no recibimos el pago de la tarifa de devolución, si corresponde, durante ese tiempo, podemos destruir la devolución errónea o donarla a una organización benéfica de nuestra elección.

Elementos adicionales que no se pueden devolver: Tarjetas de regalo, productos que sean íntimos o sanitarios y cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde): Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde): Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a tienda@teambackshop.com.

Artículos en oferta o OUTLET (si corresponde): Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde): Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a tienda@teambackshop.com y envíe su artículo a: Nicolás Bravo 303, Celaya, GTO, 38000, México.

Regalos: Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío: Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Nicolás Bravo 303, Celaya, GTO, 38000, México. Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso. Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar. Si envía un artículo de más de $500 pesos, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

Si tu paquete no ha sido entregado o el status de la paquetería dice que ya ha sido entregado pero no se ha recibido (si corresponde): En todo momento el Cliente Final es el responsable de monitorear el status del envío de su paquete, si el paquete no ha sido entregado aún, deberá contactarse por medio de WhatsApp con un ejecutivo nuestro de Atención a Cliente para que pueda colocar el reporte con el prestador de servicio EnviaTodo por "envío tardío". Si el status de la paquetería dice que ya ha sido entregado pero el Cliente Final no lo ha recibido, este mismo tiene máximo 24 horas a partir de que el status en el sitio de la paquetería haya cambiado a "entregado", para reportar la anomalía a nuestro ejecutivo de Atención a Cliente y así levantar la queja con el prestador de servicio EnviaTodo; De lo contrario ni la TEAMBACK Shop, EnviaTodo o la paquetería se harán cargo de solucionar el problema. Por Políticas de Privacidad sólo el Cliente Final es el responsable de solicitar el número de guía o rastreo al ejecutivo de Atención a Cliente en caso de que se requiera.